Kundenstimmen

Kundenstimme

Das Trainingspaket von Lutz Lochner ist gerade auch für MitarbeiterInnenin ohne Vertriebsbackground ideal. Viele Aha-Erlebnisse der TeilnehmerInnen sind Beweis, dass wir hier auf dem richtigen Trainingspfad unterwegs sind.

Roland Tscheinig (Geschäftsführer OBJENTIS Software Integration GmbH)

Herausforderung: Mitarbeiter mit technischem Hintergrund im Kundenkontakt bzw. –projekt sollen sicher, überzeugend und verkaufsaktiver agieren.

Umsetzung: erlebnisbasierte Analyse der Schwierigkeiten der Teilnehmer in bestimmten Kundensituationen und darauf basierender Abbau von lähmenden Glaubessätzen. Zusätzlich Vermittlung von einfachen Kommunikations-Instrumenten für stabile und verkaufsaktive Kundengespräche

Ergebnis: Deutlich gestiegene Anzahl von Rückmeldungen zu Verkaufschancen bzw. Zusatzaufträge bei Kunden. Darüber hinaus Lob von Kunden weil Berater noch professioneller wahrgenommen werden.

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Durch die Umsatzsteigerung werden sich die Kosten der Schulungsmaßnahmen daher schneller als erwartet amortisieren.

Joachim Breitfeld (Geschäftsführer, TUNAP Group, Wolfratshausen)

Herausforderung: Fähigkeiten der b2b-Vertriebsmannschaft um b2c-Verkaufskompetenzen erweitern.

Umsetzung: Entwicklung spezieller Vertriebstools mit der gesamten Vertriebsmannschaft und realitätsnahe Simulationen anhand von echten b2c-Kunden.

Ergebnis: Sofortige Umsatzsteigerung; Vertiefung der b2b-Kundenbindung.

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Durch Ihre nachhaltige Schulung haben sich der Auftritt und die Verkaufsmethoden unserer Mitarbeiter, aber auch deren persönliches Selbstvertrauen und ihre Einstellung zu unseren Produkten, erkennbar positiv verändert.

Jens Sgundek (Geschäftsführender Gesellschafter Göcking Konstruktion GmbH, Oelde)

Herausforderung: Vertriebsingenieure sollen verkaufsaktive Kundengespräche - stressfrei und souverän - führen können.

Umsetzung: Analyse einschränkender Glaubenssätze durch bzw. mit den Teilnehmern; individuelle Entwicklung von Lösungswegen und sofortige Umsetzung bei 5-10 Kundenbesuchen zwischen den Intervallen.

Ergebnis: Kritische Kundengespräche werden souverän geführt, Einwänden wird professionell begegnet; Seminar-Teilnehmern sind resilienter im Kundenkontakt.

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Rein betriebswirtschaftlich gesehen haben sich Ihre Seminare für uns schon durch die Einsparungen im Bereich der Personalbeschaffung amortisiert.

Eugen Hörner (Managing Director SAUERESSIG, Velikiy Novgorod, Russia)

Herausforderung: Techniker mit wenig bzw. ohne Vertriebserfahrung soll ein professioneller und schneller Einstieg in den erfolgreichen Verkauf ermöglichst werden.

Umsetzung: Vermittlung von praxisnahen Vertriebsinstrumenten; Erarbeitung von strukturierten Vorgehensweisen für die tägliche Arbeit; Praxissimulation anhand echter Kundenbeispiele zur Vermeidung mögliche Fallstricke.

Ergebnis: Senkung der Fluktuation im Vertrieb; Neueinsteiger gewinnen Selbstsicherheit und erleben bereits die Erfolge Ihrer Arbeit mit ersten Abschlüssen.

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Unser erstes gemeinsames Projekt zeigt Wirkung. Für uns war es sehr wichtig, dass man gemeinsam eine Verhaltensänderung entwickeln konnte, deren Mehrwert für den Mitarbeiter und das Team erste positive Wirkungen zeigt.

Anton Schumann (Geschäftsführung Rudolf GmbH, Geretsried)

Herausforderung: Die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst soll verbessert wreden.

Umsetzung: Im moderierten gemeinsamen Workshop werden gegenseite Wünsche/Verbesserungspotenzial thematisiert und deutlich identifiziert; Vermittlung von gemeinsamen Strukturen zur erfolgreichen Kundenkommunikation; aufbrechen von versteckten Konflikten durch Coaching-Interventionen.

Ergebnis: Erstmalige gegenseitiges Verständnis führt zu einer deutlich höheren Effizienz in der internen Zusammenarbeit; die Außenkommunikation mit Kunden ist deutlich empathischer; die Kundenzufriedenheit ist gestiegen.

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Heute sagen wir Ihnen gerne, dass Sie uns voll überzeugt und auch bei unseren etwas spezielleren Kollegen alte Verhaltensmuster ins Wanken gebracht haben.

Patrick Günther (Geschäftsführer, Ocean Pharma GmbH, Reinbeck)

Herausforderung: Erfahrene Vertriebler sollen eigene tägliche Arbeitsweisen im Vertrieb hinterfragen und auf Verbesser-ungspotenziale selbstkritisch hinterfragen.

Umsetzung: Erarbeiten der persönlicher Stärken- und Schwächenprofile; Konfrontationstraining (zu den jeweiligen gewünschten Verbesserungswünschen)  mit Videofeedback und  direktem 360-Grad-Feedback.

Ergebnis: Hohe Veränderungsbereitschaft zu bisher unbekannten Verbesserungs-potenzialen führt zu mehr Freude im Verkauf und einer Umsatz-steigerung.